音电商等入选Q3电商平台典型商家投诉案例AG真人苏宁易购 蘑菇街 1688 抖
7月24日=△，1688平台的仙桃聆听者电器商铺向◁▽●◆“电诉宝△△-…◇”投诉称其在平台遭遇买家恶意●…“仅退款不退货▲▽○○”套路-◇=。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家▷■◁◇▪•。商家发现◆•◇…，该买家此前三次申请退货均未履约■▲△▷：第一次填虚假地址=▷，第二次提供无效单号▷•▼，第三次在快递仍在运输时提交单号▽▽■●◆，平台未核实物流状态即退款●□●▽▲AI客制化无线机械键盘上市：搭载热插拔大 兼容性方面■▪，罗技K98M表现同样出色=○○，全面支持Windows 10/11•□□、Linux△-▽◁、ChromeOS△◁•、Android 9▽. 更多 AI客制化无线机械键盘上市：搭载热插拔大。
且平台方在未提供实质性证据的情况下■★，单方面认定账号异常并扣留保证金□★▷，且拒绝说明处理时限▷••。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定--★…，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为•▷◇△○▲。商家表示将持续通过法律途径维护自身权益▲▪○，要求平台立即退还全额保证金=▪○▽。
7月4日○▽•△▽■，苏宁易购平台的BOYO营养保健品旗舰店向☆◇“电诉宝▽△▽=”投诉称□▼，其于2022年4月申请闭店并通过审核◇△，但3万元保证金至今未退=▼-。该商家表示…-◇◆，尽管平台明确承诺退款-△▪，但三年来多次联系客服均无果=•△■■◇，近期更遭遇客服系统▪△•“全线瘫痪●●■•▽”…◇。
据○◆▪▼“电诉宝…◆○…•★”受理商家维权案例◁=▷，我们从中选取十大典型投诉案例◁○，涉及苏宁易购○…△、蘑菇街•-•▲■、1688□◇▲-▽、抖音电商•…、小红书=◁、微店★◁▷▼•、敦煌网○▷-◇、淘宝☆▼▷▲○、天猫◇▼=☆、快手电商◇=□•-。涉及问题包括▽•●▽◇-：扣押保证金=☆▼◇▽、任意仅退款•-、过度维护消费者…●◁、不合理资金冻结▼•▪、扣押保证金=•、随意封店等★△☆▪-。
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但对方表示无此案件记录•…△★▼□。否则将助长不良风气•…□●，未对诉讼方造成实质损害○▽…◆，2017年承接浙江省工商局=○、浙江省消保委委托的★▼▽▷“跨境网购消费者权益保护课题■▷○◁”△●△=；发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》△…◁■☆；平台却仍支持退款▷…，导致损失◆▷○▲▼，
排在第11-21的是▪□□…，1688（0★●◁…□.58%）•●▲★、微信视频号（0▲◆▲▼.58%）▽▲、小红书（0★••◁■.41%）◁▲•、微信（0☆▷◇.33%）•=▪=、阿里巴巴（0☆▼….33%）●…•-□、Temu（0△○□.25%）-□-□、携程（0☆◇•.25%）▼…▼◆、饿了么（0▽★.25%）☆-、卷皮（0▪◁▪◇◆.16%）••▷◁★=、苏宁易购（0…▪-.16%）◁▲△、阿里巴巴国际站（0•=-.16%）▽△-▼；
2013年▷★，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》•●▲，并做主题报告□▲-；发起★=◁“2010中国网络传销不完全调查…▲”★•▲，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》◇◆▼…，推动国家工商总局◁▽△▼••、公安部•□、工业和信息化部◆◇=、国家互联网信息办公室▪…、中国人民银行◆◇、中国银监会等六部门联合行动-==☆☆。
8月31日▪☆，淘宝平台的某汽配配件商家曹先生向▲●▽…◆“电诉宝★••◁”投诉称淘宝平台于8月2日◁-、6日及9日在未发送任何通知的情况下★◇•音电商等入选Q3电商平台典型商家投诉案，先后从其保证金账户中扣划230元★▲■、770元及196元货款•●-◇，导致1000元保证金扣完后仍倒欠平台款项△▪。卖家多次联系客服•○▽■▷●，均被告知无法退款且无短信通知■◇•◇。
用户指出该冻结行为导致其合法收入无法使用☆▷▪◇◆，严重影响正常生活及财产权益=◁▷-●，并造成直接经济损失•…◇◁○。现要求平台立即解除资金冻结△▲△、恢复账户正常使用○■▽，并赔偿按同期LPR利率计算的资金冻结期间损失◁★□△。
随后商家报警后快递暂扣货物▽□▽▼●，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局△◆、中国消费者协会指导▲◇●◁◇-，维护公平交易环境○▲。
陈女士称…-◆☆…▼，1月份实际收到一万年费=□●▷▲■，再联系工作人员又告知他们任务没有完成▪◁★◁△■，不能全额返还☆=…。陈女士保留了当时和工作人员的聊天记录△◁◇☆▪，通话也有录音=◁•。要求维权★▷●，必须返还剩余的一万元年费▪■☆▲◆。
2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局…◇▷“全国网络交易平台合规审查▼★”调研课题项目□☆◁••▷；网经社在消费维权…◇○▷○、立法等方面也取得不少成果=◇▼◇○=，与《中国消费者报》举办的▽••▲=●“促进电商发展指导网络消费◆★=”座谈会上◆▲▪○○◇，敦煌网平台的某3C数码店铺商家向◆-•●▽●“电诉宝••●○”投诉称★▼◆•…□，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加◁=-◇☆▷，冻结账户资金近四年且始终拒绝提现▷•。2024年9月25日…•，亦无实际盈利▽◆★；卖家强调所涉产品并非侵权主营产品且已及时下架整改▼◆○，8月14日△☆。
也进行有效沟通▲…☆。商家质疑平台严重违约•▲◁◇-▪，微店平台的勤树潼百货店向-●△■□◇“电诉宝•▷◁□□”投诉称▼★▲◁，如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的△○“互联网企业创建无传销网络平台座谈会□◇●▪◁”△•，
排在第22-43的是▼□◁▪◁：BOSS直聘（0•□-●□.08%）•▷■□□、Shopee（0•▪.08%）▪••、万师傅（0▽●◆◇▪•.08%）▽•=■■◆、分期乐（0★◆○•▷•.08%）●◆○▽、刻舟求件（0★▷★.08%）=◁▽•◆、千牛（0•▽◆○◆▽.08%）▽○◇★▽、同程旅行（0★▪○.08%）••、唯品会（0◆▪.08%）•★●•○、多多买菜（0…○△▪•▽.08%）◆-高颜值养生茶“桂圆红枣枸杞茶”!AG真人
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10月13日●★，依据网络消费纠纷调解平台△•●▽▼▲“电诉宝■▽▲”商家投诉通道Q3受理的全国电商平台大量商家投诉案例◇△▽，网经社电子商务研究中心例行发布△▪●▼。报告涉及了综合电商☆●△▲▪▲、直播电商••☆▼▷■、B2B电商-▪▽☆▽、电商服务商等领域◇•，并公布了Q3电商平台商家投诉数据及十大典型案例•△==□□，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境…▪◆•◁。
目前店铺关闭已超180天且无任何纠纷☆▪★■▽●，但资金仍被冻结-◇▪△=，卖家质疑平台存在欺诈•-△▽▲▲、非法占有及挪用资金嫌疑◆★，要求解除冻结并恢复正常提现功能△▼•=▽•。
用户已提交申诉并如实说明情况▪◆，商家呼吁平台严肃打击此类恶意退款☆●★•■=，但需平台出具所有权证明函才能取回◁○■▷★◆。要求苏宁易购尽快履行退款义务并完善售后机制■■。称长期追讨无门已造成经营困扰▽◁•☆■。
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商家质疑这是有组织△=☆◁=◇、预谋的●▪●◇•“羊毛党■……▲■”行为▪▲□…△◁，仅凭单号放款△□▪，虽按平台要求联系所谓诉讼代理律师并发送谅解书△◁•。
可能是孩子语言能力突破的转折点…◇•！浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行•△☆△=。导致商家蒙受损失▲△▪◇。敦煌网平台以其店铺（gx_three）涉及律师诉讼为由◇●-，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家=△◇▲□。现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制◇★◆。商家质疑平台审核不严○…◇▼，并得到有关部委▲★、消协的肯定AG真人官网-□！
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卖家质疑平台在未告知的情况下直接扣划资金（包括买家退款款项）的合理性●…△▼▲，认为此举严重损害其权益▽▪，并谴责平台随意割韭菜的行为☆●●…▪▲。目前卖家账户仍被要求补缴1500多元欠款◆△，但其月销售额不足1000元★☆★★•…，无力承担○○◆•。
陈先生认为快手平台本次判罚缺乏事实依据▪□，具体理由如下▽◁☆◁：1●★◇…△.完全按平台确认的规则操作★▲…，无▪○◆□■-“刻意规避规则•○□▲■”的故意◇▼…◁•▼，2▲◆○□▪.快手平台处罚理由与事实严重不符▼◆，3★◆.快手平台处罚标准不一AG真人官网▲■，显失公平▪□▽，4★■=▲-◁.快手平台7月30日发布关于游戏软件●■、游戏代练/陪玩/服务等虚拟商品治理公告○☆，7月30日后本店铺不存在违规商品及行为▼□…-★。综上所述■•，陈先生认为快手平台本次处罚□◇▷▽☆，没有依据且不合理▼▪☆◆，完全损害了商家的根本利益◇☆，具体证据图片已上传▷◁○□▼，希望维权调解工作人员能审核证据○▪○▼◇，做出公平公平处理□•，还商家一个公道◁•▷◆•。
并要求补充交易凭证◆=例AG真人苏宁易购 蘑菇街 1688 抖。孩子说话晚▲◁○▪▼▲、不敢说…=★◇、不会说◆▪？这5天训练营●△◆=◁，损害诚信经营☆□▽▪。但平台至今未出具书面审核结果◁•-▽，其账户内资金5119…▷★◆★.10元于6月26日被平台以★▷-“涉嫌安全风险……”为由冻结◇■○△…□，8月13日△○=◁•，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》☆◇★☆●◆。
7月4日☆◁★•，蘑菇街电商平台的遇见女鞋店主罗先生向▷…■◇●“电诉宝■▷-•○☆”投诉称其在平台申请退店后•△•，平台以账号异常为由扣留其保证金•▽▼。商家多次通过在线客服渠道要求平台提供具体违规证据★•○▼▪☆，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明▲▪▲。
7月29日■=，抖音电商平台的嘉美乐拖鞋店铺向★◁☆…▼=“电诉宝●▲◁”投诉称○▽☆▷-，有消费者购买鞋子穿了几日后-○▽，以轻微问题为由申请仅退款◇•…□▲。商家同意退货退款▪-★，但次日买家仍执意申请仅退款▲▼•，拒接电话并在飞鸽客服对话中态度恶劣▼▪△▪▲◇，甚至疑似恶意下单◆□、差评投诉◇-。
9月4日◁◆▷，天猫平台的某图书商家陈女士向•□-•“电诉宝★•▽○□△”投诉称◇…-▲□，其于2024年12月23日联系天猫官方客服咨询年费的问题•■▼。因为之前与天猫平台合作只有完成任务销售数△○●△…，才能返还年费▷▽。所以当时陈女士跟天猫工作人员再三确认完成进度及返还情况☆★-，工作人员清楚地告知他们100%完成任务…▷○，将于2025年1月全额返还三万年费（2024年9月返还了一万☆-▪-●，剩余两万）▷○…。
据◁△“电诉宝▪△☆-”显示▲••◆★◆，Q3电商平台商家投诉占比TOP10为○□•：拼多多（40●□=.71%）☆☆、抖音电商（26▪■◆.64%）☆▷、淘宝（14●-■▼☆▷.97%）•◁△、京东（3▪▼•.54%）★▪◇、快手电商（2◇•-….38%）△□•、全球速卖通（1▽▲…=◆.81%）◇=☆▪•▷、天猫（1▪◁•.32%）☆▼▪、闲鱼（0▽…•.90%）○…▽▼、美团（0•=▼▲▷★.82%）-○……▪、微店（0●◁■◇▷.66%）■○□；
9月8日●▷▷=◁△，快手电商平台的苏荷地铁小店商家陈先生向▪◁=□…“电诉宝▼▪•●☆”投诉称□■●▷▽，其于2025年7月29日在快手电商平台经历了不合理的▽▷☆★=“随意封店★▽”处罚判定=◁-◆□●，侵害了公司的合法权益●□■，陈先生的诉求是判令快手电商平台撤销其作出的违规编号为8的处罚决定▼=◇○，恢复店铺功能▲▷…•◁。
8月12日△▲==•，小红书平台的某居家用品店向△◆=☆-◆“电诉宝■■●”投诉称在平台遭遇不公处理□=●▷▷▲：买家购买188元瓷器后填写从杭州发出的虚假退货单号▷=★，退货签收地与揽收地址不符且非商家提供的退货地址•▷▲-，导致商家未实际收到退货••▼▽-□。平台以超时未处理为由直接将全款退给买家□◁▪■，多次申诉均被以超时理由拒绝▪▼◇◁，未审核虚假单号问题☆★▪◆▲。商家要求平台追回或补偿货款188元并尽快解决▲★◇。
